Vetstudy 환불정책
1. 기본 원칙
- 회원은 결제일(구매 내역 통지일)로부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다.
- 모든 유료 강의는 결제 전 무료체험(맛보기)을 제공하며, 청약철회가 제한되는 부분은 판매 화면에 미리 표시합니다.
- 환불은 사유 확정일로부터 3영업일 이내, 결제와 동일한 수단으로 처리합니다.
2. 기간제 VOD 강의 (트랙 ①)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 + 시청 이력 없음 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 + 일부 시청 | 총 결제액 × (미시청 레슨 수 ÷ 전체 레슨 수) 환불 — 즉 시청한 부분만 공제 |
| 결제 후 7일 경과 + 이용기간 내 중도 해지 | 미시청 레슨분 환급액에서 위약금 10% 공제 후 환불 (소비자분쟁해결기준) |
| 이용기간 만료 후 | 환불 불가 |
| 강의 자료(PDF 등) 다운로드 | 다운로드한 자료가 포함된 레슨은 시청분으로 간주 |
- "시청"의 기준: 레슨 재생을 개시한 경우 해당 레슨을 시청분으로 봅니다.
- 예시: 10개 레슨 강의를 ₩100,000에 결제하고 5일째 3개 레슨을 본 상태에서 환불 요청 → 100,000 × 7/10 = ₩70,000 환불
3. 라이브 강연 (트랙 ②)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 방송 시작 전 | 전액 환불 |
| 방송 시작 후 | 환불 불가 (1회성 실연 성격 — 판매 화면에 사전 표시) |
| 회사 귀책으로 방송 무산·중대 장애 | 전액 환불 또는 다시보기 제공 중 회원 선택 |
4. 시간제 상영 강의 (트랙 ③)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 상영 시작 전 | 전액 환불 |
| 상영 시작 후 | 환불 불가 (판매 화면에 사전 표시) |
| 회사 귀책으로 상영 무산 | 전액 환불 또는 대체 상영 제공 중 회원 선택 |
5. 회사 귀책 사유
- 회사 귀책(서비스 중단, 폐강, 콘텐츠 중대 하자)의 경우 위약금 없이 잔여분 전액을 환불하거나, 회원 선택에 따라 이용기간 연장·대체 강의를 제공합니다.
- 회사 귀책으로 유료 강의를 연속 24시간 이상 이용하지 못한 경우 장애 시간만큼 이용기간을 연장합니다.
6. 결제 수단별 환급 방법
| 결제 수단 | 환급 방법 |
|---|---|
| 포인트 | 포인트로 환급 (유효기간은 원 포인트 기준 유지) |
| 쿠폰 사용분 | 쿠폰 미사용 상태로 복원 (유효기간 내에 한함) |
| 현금·카드 (향후 PG 도입 시) | 동일 수단 취소·환급 |
- 무상 지급 포인트·쿠폰 자체는 현금으로 환급되지 않습니다.
7. 환불 금액 산정의 특칙
- 묶음(패키지) 상품의 일부 환불: 할인가로 구매한 묶음 강의 중 일부만 환불하는 경우, 계속 이용하는 강의는 각각의 정가 기준으로 재계산하여 그 차액을 공제한 후 환불합니다.
- 무상 제공분 제외: 이벤트·프로모션으로 무상 제공된 강의, 보너스 콘텐츠, 무상 지급 포인트·쿠폰은 환불 금액 산정에 포함되지 않습니다.
- 적립 혜택의 회수: 환불 대상 강의로 인해 적립된 포인트 등 혜택은 환불 시 회수(차감)하며, 이미 사용한 경우 그 상당액을 환불 금액에서 공제합니다.
8. 환불이 제한되는 경우
- 이 약관 및 이용약관 제20조(금지행위) 위반으로 이용이 정지·제한된 경우
- 회원 탈퇴 이후의 환불 요구 (탈퇴 전에 환불 절차를 완료해야 합니다)
- 관계 법령상 청약철회가 제한되고, 그 사실이 판매 화면에 표시된 부분
9. 신청 방법
- 서비스 내 1:1 문의 또는 고객센터(070-8121-2924, 평일 10:00~18:00)로 신청
- 필요 정보: 회원 이메일, 강의명, 결제일, 환불 사유